Bist du mal nicht happy mit unserer Arbeit? Kein Problem – sag uns einfach Bescheid! Du kannst jederzeit eine Beschwerde einreichen, sei es per Brief, E-Mail oder Fax. Nutze dazu die Adress- und Kontaktdaten, die du in unserem Impressum findest.
Sobald deine Nachricht bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dir den Eingang und erklären dir, wie wir dein Anliegen bearbeiten – inklusive einer Einschätzung, wie lange das ungefähr dauert. Falls es sich um ein Thema handelt, bei dem wir nicht der richtige Ansprechpartner sind, informieren wir dich sofort und nennen dir, wen du stattdessen kontaktieren kannst.
Wir nehmen dein Feedback ernst und prüfen alles gründlich. Unser Ziel ist es, dir so schnell wie möglich eine Antwort zu geben. Sollte es einmal länger dauern, sagen wir dir, warum das so ist und wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst. Auf Wunsch schicken wir dir alle Infos auch schriftlich zu. Und wenn wir dein Anliegen nicht vollständig lösen können, erklären wir dir, warum das so ist, und zeigen dir, welche nächsten Schritte möglich sind.